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Ganar, ganar y volver a ganar

Por informaciones
9 diciembre, 2022
en Opinión
Tiempo de lectura: 3 minutos
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Ganar, ganar y volver a ganar
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Luis Aragonés dijo que el fútbol es “ganar, ganar, y volver a ganar”, y esta afirmación se podría llevar a otros ámbitos de la vida, como puede ser el empresarial o la gestión pública, al menos el concepto y la actitud, que consisten básicamente en mejorar, competir y obtener los mejores resultados,

Israel Marco
Israel Marco

Hoy es el Día Internacional de la Informática, ciencia que nos ha permitido, junto con las telecomunicaciones, explotar las tecnologías de la información y comunicación. Que ha transformado nuestra civilización, ya que, hoy en día, vivimos en la Sociedad de la Información y Comunicación y en la era de la informática. Las comunicaciones lo han envuelto todo, son nuestro nuevo soporte y envolvente.

Y quien no se ha envuelto con la informática, quien no ha realizado su Transformación Digital, pierde, o al menos, no gana, empata. La informática y las comunicaciones en el ámbito de la gestión pública o privada, te garantizan ganar, ganar y ganar (o al menos saber dónde se pierde con detalle para cambiar).

Guadalajara ha ganado con una sede electrónica que ha pasado en un corto plazo de tiempo de 6 formularios web a más de 150, y ha ganado porque con esta mayor ventana en Información y Registro, manteniendo la atención presencial, se han recibido y dado respuesta a un 25% más de solicitudes de la ciudadanía. Ganamos, por tanto, en capacidad de escucha, comunicación y respuesta con la sede electrónica.

Guadalajara ha ganado con un nuevo sistema de pagos en la oficina de hacienda, rentas, recaudación y tributos. Los ciudadanos y ciudadanas pueden pagar en la misma oficina o telemáticamente sin tener que desplazarse a una entidad bancaria y acudir dos veces al Ayuntamiento.

Hemos facilitado el proceso presencial con datáfonos, y abrimos una nueva ventana de pago telemática; resultado: incremento en los ingresos por una mayor capacidad de gestión y escucha.

Guadalajara ha ganado con una Policía Local centrada en la calle y alejada de los papeleos de la oficina, y eso ha sido posible gracias a la implementación de un nuevo sistema de gestión informática y la posibilidad de reportar directamente desde la tablet del coche patrulla o móvil del agente.

Y estos tres ejemplos, aplicados a la gestión pública, son totalmente extrapolables a la gestión privada.  La sede electrónica de una institución es el e-commerce de una gran empresa o comercio local.

Incrementar los medios y formas de pago (sin coste o al menor) y posibilitar el pago telemático, incrementa los ingresos. Quien quiera pagar que pague, y no voy a perder una venta por no tener TPV o Bizum.

Y tener un sistema de gestión y control de incidencias o ventas, descentralizado de la oficina, de la comisaria en nuestro símil, que se centre en la incidencia o la venta, y no en papeleos o presentaciones o cumplimentación de formularios, garantiza una resolución mayor de problemas y mayores ingresos.

La informática es presente y futuro, y como inicié, nos garantiza ganar, ganar y ganar. Y para volver a ganar, seguir invirtiendo en informática, en Transformación Digital, se mejora, se compite y se obtienen mejores resultados.

Feliz Día de la Informática a todas y todos

Opinión de Israel Marco, concejal de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Guadalajara

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